www.teknosa.com web sitemizi ya da Teknosa Mobil uygulamamızı ziyaret ederek, üyeliğiniz üzerinden veya üye olmadan ilgilendiğiniz ürünü dilediğiniz Satıcı'dan sepetinize ekleyerek kredi/banka kartı ile siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Destek hattımızdan (0850 222 55 99) ürün satın alma işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İyzilink ödeme hizmeti İyzico iş birliği ile sağlanmaktadır. Tüm sipariş işlemleriniz satış destek ekibi tarafından sizin yerinize tamamlanır. Size sadece ödeme adımında iletilen link üzerinden kart bilgilerinizi girerek ödeme yapmak kalır. Dijital Hizmet kanallarımız size zahmetsiz, hızlı ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunar. Bu kanaldan yapılan alışverişlerde “İyzilink güvenli ödeme yöntemi” kullanılmaktadır.

Teknosa.com üzerinden kredi kartı ile oluşturulan her bir sipariş risk ekibimiz tarafından kart sahibinin güvenliği adına kontrolden geçirilmektedir.Bu süreçte sistemde kayıtlı olan telefon numarasından risk ekiplerimiz veya banka, kart sahibine ulaşmaya çalışmaktadır. Riskli bulunan siparişlerde kart sahibine kayıtlı iletişim numarasından ulaşım sağlanamaması durumunda teyit alınamadığı için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir.Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Teknosa.com' da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Teknosa haricindeki Satıcılardan aldığınız ürünleri için "Ödeme" sayfasında, sadece kredi/banka kartı ile ödeme yaparak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Teknosa haricindeki Satıcı'lar için Satıcı ve ürün bazında alım adetleri değişiklik gösterebilmektedir.

Kargoya verilen siparişlerinize "Hesabım - Siparişlerim" menüsünden ulaşabilir, siparişinizde yer alan Teslimat Detayları butonu ile sipariş statünüzü takip edebilirsiniz.

Misafir yani üye olmadan oluşturulan siparişlerde, web sitemizin en üst kısmında yer alan "Sipariş Takibi" butonunu tıklayarak sipariş numarası ve e-posta bilgilerinizin girişini yaparak sipariş detaylarınıza ulaşabilir kargo takibinizi yapabilirsiniz.

Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz Satıcı tarafından iptal edilecektir. İptal işlemi yapılan siparişlerde iptali gerçekleşen bedel bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kartınıza geri ödenecektir.

Üye müşterilerimiz için, Hesabım menüsü altında yer alan ‘’Siparişlerim’’ alanından ilgili siparişinize ait tüm detaylara ulaşabilirsiniz.Misafir yani üye olmadan oluşturulan siparişlerde, web sitemizin en üst kısmında yer alan ‘’Sipariş Takibi’’ butonunu tıklayarak sipariş numarası ve e-posta bilgilerinizin girişini yaparak sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.

Web sitemizde yer alan adres bilgilerinizi «Kurumsal Adres» bilgilerinizle oluşturup vergi no detayınızı da ekleyerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Satıcı siparişinizi kabul edene kadar siparişinizi iptal edebilir ve yeni fatura bilgilerinizi girerek tekrar sipariş oluşturabilirsiniz. İptali gerçekleşen bedel bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kartınıza geri ödenecektir.

Teknosa ürünleri gibi Teknosa haricindeki Satıcıların ürünleri de yurtdışından siparişlere kapalıdır.

Sipariş verdiğiniz ürünün/ürünlerin temin edilemediği durumlarda, siparişiniz iptal edilecek ve ürünün bedeli tarafınıza 1-3 iş günü içerisinde geri ödenecektir.

Tüm siparişlerinizde "Ücretsiz Kargo" avantajından faydalanabilirsiniz.

Teknosa haricindeki Satıcı ürünlerinde sadece standart teslimat olacaktır.

Çağrı merkezimizi arayarak veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek destek alabilir, ayrıca aldığınız ürünün sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.

Çağrı merkezimizi arayarak veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek destek alabilir, ayrıca aldığınız ürünün sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.

Ürününüz adresinize ulaştıktan sonra «Siparişlerim» sayfasından «Sipariş Detay» a tıklayıp «İade Et» butonu üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.

Ürününüzü teslim alırken ürün ambalajının kontrol edilerek, hasar veya kusur görülmesi halinde kargo görevlisine 'Hasar Tespit Tutanağı' tutturularak ürünü teslim almadan iade etmeniz gereklidir.

Siparişleriniz Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığla adresinize teslim edilecektir.

Satıcı siparişi kabul edene kadar siparişi «Siparişlerim» sayfasından iptal edip yeni adres ile tekrardan sipariş oluşturabilirsiniz. İptali gerçekleşen bedel bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kartınıza geri ödenecektir.

Teknosa web sitesi ve mobil uygulamamızdan aldığınız bir ürünü 14 gün içinde ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz. Teknosa hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim sayfanızdan iade etmek istediğiniz ürünü seçmeniz ve iade et butonuna tıklamanız yeterli. İade talep ettiğiniz ürününüzü 2 iş günü içinde, ücretsiz olarak adresinizden teslim alıyor ve iade sürecinizi başlatıyoruz.Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz. Cayma Hakkı Kullanılamayacak ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VDC, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri (traş makinesi, traş köpüğü, epilatör, diş bakım ürünleri,baskül vs.) ile sarf malzemeleri (toner, kartuş...vs) ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade alınabilmektedir.İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV'ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır. Tüm detaylar için tıklayınız.

"Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?" başlığında belirtilmiş şartlarda, ürününüzü 14 gün boyunca iade edebilirsiniz. 14 günü aşan iade /değişim işlemleri için mutlaka yetkili servis tutanağı ibraz edilmelidir. Yetkili servis belgesinin iletilmediği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. 14 gün sonrasında servis raporu olup, iade desteği almak ya da henüz servis raporu almayıp servis süreci hakkında bilgi almak isterseniz 0850 222 55 99 numara ile çağrı merkezimizden veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Web ve mobil uygulamamız üzerinden başlattığınız iade sürecinizi, hesabınıza giriş yaparak siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizin detaylarına tıklayarak takip edebilirsiniz.

Teknosa haricindeki Satıcı'lardan alınan ürünler mağazalardan iade edilememektedir. «Siparişlerim» sayfasından «Sipariş Detay» a tıklayıp «İade Et» butonu üzerinden kolaylıkla iade talebi oluşturabilirsiniz. İade talep ettiğiniz ürününüzü 2 iş günü içinde, ücretsiz olarak adresinizden teslim alıyor ve iade sürecinizi başlatıyoruz.

Her teslimat için ayrı iade talebi ve iade kargo kodu oluşturmanız gerekmektedir.

Siparişlerim sayfasında, ürün detayına tıkladığınızda iade detaylarında iade kargo kodunuzu görüntüleyebilrsiniz.

İade gönderimleri UPS kargo ve Horoz Lojistik ile yapılmaktadır. İade alımlarının hepsi adresinizden yapılacak olup, kargo ve iade adımlarını «Siparişlerim» sayfasından takip edebilirsiniz.

Sipariş verdiğiniz ürün için satıcı faturanızı yüklediyse «Siparişlerim» sayfasından «Faturamı Göster» butonuna tıklayarak görebilirsiniz. Satıcı yüklemediyseÇağrı merkezimizi arayarak veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek faturanıza ulaşabilir ya da «Ürün» sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak faturanızı talep edebilirsiniz. Sonrasında ise Siparişlerim sayfasından "İade Et" butonuna tıklayarak kolayca iade talebi oluşturabilirsiniz.

Kopyalanabilir yazılım ve programlar, dijital kodlu ürünler, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) Ambalajı açılmamış, Denenmemiş, Bozulmamış, Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. Buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisinden kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

Teknosa.com ve mobil uygulamamızda yer alan «Siparişlerim» sayfasından süreci takip edebilirsiniz. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın süreç ve uygulamalarına göre 2-5 iş günü arasında değişebilir.

Teknosa haricindeki Satıcıların ürünleri için sadece Kredi/Banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

Teknosa haricindeki Satıcıların ürünleri için sadece Kredi/Banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz

Kredi kartı sahibinin ismini, kredi kartı numarasını ve kartın arkasında bulunan CVC2/CVV güvenlik kodunu yazarak cep telefonuna gelen 3D Güvelik şifresini girerek siparişini tamamlayabilirsiniz. Anlaşmalı kredi kartlarıyla tek çekim veya peşin fiyatına taksitle ödeme yapabilirsiniz.

Anlaşmalı bankalarımız;
Akbank
Garanti Bankası
Yapı Kredi Bankası
İş Bankası
HSBC Bankası
Finansbank
Halkbank
Ziraatbankası

Kredi kartınızdan tutarın çekildiği ancak siparişin oluşmadığı durumlarda (network yavaşlığı, sistemsel sorun vb.) çekilen tutar bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak kartınıza iade edilir. Tutarın iade edilemediği durumlarda 0850 222 55 99 numarasından Teknosa Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek kredi kartınızın ilk 6 ve son 4 hanesi ile hesap ekstrenizi paylaşarak destek talep edebilirsiniz.

Kredi kartınızdan birden fazla çekim yapıldıysa 0850 222 55 99 Teknosa Müşteri Hizmetleri ulaşarak durumu belirtmeniz gerekmektedir. Harcamanın yapıldığı kredi kartınızın ilk 6 ve son 4 hanesi ile birlikte işlem tarih ve saat bilgisini paylaşarak destek alabilirsiniz.

Bilginiz dışında kredi kartı veya hesabınızdan alışveriş yapıldıysa 0850 222 55 99 Teknosa Müşteri Hizmetleri ulaşarak durumu belirtmeniz gerekmektedir. Harcamanın yapıldığı kredi kartınızın ilk 6 ve son 4 hanesi ile birlikte işlem tarih ve saat bilgisini paylaşarak destek alabilirsiniz.
İşlemin tespit edilmesiyle,
Ürünler hazırlanma sürecindeyse sipariş iptal edilir.
Ürünler kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
Ürünler teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde teknosa.com tarafından tutarın tamamı tek seferde ödenir.Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar, banka tarafından kartınıza seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında teknosa.com’ un herhangi bir müdahalesi olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

Teknosa.com'dan taksitle yaptığınız alışverişlerinizde vade farksız alışveriş yapabilirsiniz.

Masterpass, binlerce internet sitesi ve mobil uygulama içinde daha hızlı güvenli bir alışveriş imkanı sunan kolay, kullanışlı ve güvenilir bir online ödeme çözümüdür. Tüm alışverişleriniz için sadece bir kez kayıt olup, her seferinde kart bilgileri girmek zorunda kalmazsınız.
Ödeme Sayfasında Kredi kartı bilgilerinizi kaydedin.
Bilgilerinizi size bankanız tarafından gönderilen SMS ile doğrulayın ve sadece sizin bildiğiniz bir şifre belirleyin.
Kayıtlı bilgilerinizi Masterpass’e üye olan tüm işyerlerindeki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
Ödeme sayfasında, onaylayabilirsiniz.
Alışveriş yaptığınız site veya uygulama içinde ödeme adımında Masterpass butonuna tıklayın ve alışverişinizi kolayca tamamlayın.
Alışverişlerinizde işleminizi bankanız tarafından telefonunuza gönderilecek SMS mesajı ile veya daha önce tanımladığınız Mobil Şifreniz (Mobil PIN) ile tamamlayabilirsiniz.

Çağrı merkezimizi arayarak veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek destek alabilir, ayrıca aldığınız ürünün sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.

Çağrı merkezimizi arayarak veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek destek alabilir, ayrıca aldığınız ürünün sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.

Servise gönderilen ürün için markanın yetkili servisi ile iletişime geçerek servis süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürün detay sayfasında ürünün distribütör veya satıcı/ithalatçı garantili bilgisini görebilirsiniz. İthalatçı garantili ürünler için «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.

Kurulum gerektiren ürünler (*) mutlaka Yetkili Servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Kurulum gerektiren bir ürün satın aldığınızda, satın aldığınız markanın yetkili servisi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yetkili Servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilmektedir. Kurulum ücreti gerektiren ürünlerde, kurulum ve servis ücreti teknosa.com' a ait değildir. Kurulumu ücretsiz olan ürünlerin detay sayfalarında ücretsiz kurulum bilgisi yer almaktadır.Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile yetkili servisten değişim talep edebilir veya iade işlemleri için tarafımıza ulaşabilirsiniz.

Çağrı merkezimizi arayarak veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek destek alabilir, ayrıca aldığınız ürünün sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.

Eksik aksesuar talepleriniz için aldığınız ürünün sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca çağrı merkezimizi arayarak bilgi alabilirsiniz. Siparişlerim sayfasından iade et butonuyla eksik aksesuar sebebi seçilerek ürününüzü iade edebilirsiniz

Ürününüz arızalanırsa garanti belgenizde yer alan servis hizmetlerini vermekle yükümlü olan firma size bu konuda destek olacaktır.