Teknosa web sitesi ve mobil uygulama üzerinden aldığınız ve herhangi bir nedenle memnun kalmadığınız ürünlerinizi tüm aksesuarları orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde siparişinizi teslim aldığınız andan itibaren 14 gün, içerisinde cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Teknosa satıcılı siparişlerde TeknoElit müşterilerimizin iade süresi 30 gündür.

•İade işlemleri için;

• Siparişlerim bölümüne gidip ilgili siparişinizde iade başvurusunda bulunmalısınız.
• İade edilecek ürünü, tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal kutusuna yerleştirerek, faturanızdaki iade bölümünü eksiksiz ve ıslak imzalı şekilde doldurduktan sonra, size özel oluşturulan iade kargo koduyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
• İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.
• Teknosa Satıcılı ürünlerin iadesinde ürün depoya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
• Teknosa Satıcılı ürünleri en yakın Teknosa Mağazalarımızdan da iade sürecini başlatabilirsiniz.
• Teknosa haricindeki satıcılardan yapılan ürünlerin iade işlemleri ise yalnızca web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden gerçekleştirilebilir. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürün mevzuatta belirtilen iade koşullarını sağlıyorsa iade talebiniz onaylanır ve ücret iadesi gerçekleştirilir.
• Ücretinizin iadesi, ödeme yöntemine göre gerçekleştirilmektedir. Taksitli alışverişlerde, ücret bankaya tek seferde iade edilir. Ancak banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda geri öder. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Yenilenmiş ve ikinci el ürünlerde (telefon, akıllı saat, laptop, tablet) ürün iade edileceği takdirde, kişisel hesaplardan çıkış yapılmalıdır (icloud, google, windows).Bununla birlikte Ürün içeriği, aksesuarları ve ambalajıyla birlikte iade edilmelidir.

İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.

Mesafeli Sözleşmeler yönetmeliğinde yer alan Cayma Hakkının İstisnaları maddesi uyarınca tüketici aşağıdaki ürünlerde cayma hakkını kullanamaz:

a. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallara ilişkin sözleşmeler.

e. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

f. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

g. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

h. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

i. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

j. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler

Teknosa Satıcılı ürünlerin iadelerinde mutlaka sipariş faturasındaki iade bölümünü eksiksiz ve ıslak imzalı şekilde doldurmalısınız.

Formu doldururken dikkat edilmesi gerekenler;

Ürün Kodu:
Faturanın üst kısmında yer alan 1 ile başlayan 9 haneli numarayı iade bölümündeki ürün kodu alanına yazabilirsiniz.

Ürün Açıklaması: Faturanın üst kısmında yer alan ürün adının iade bölümündeki ürün açıklaması alanına yazabilirsiniz.

Adet:
İade etmek istediğiniz ürün miktar yazabilirsiniz.

Birim Fiyat:
Faturanın üst kısmında yer alan ürünlerden iade etmek istediğiniz ürünün birim fiyatı yazılmalıdır.

Tutar:
Faturanın üst kısmında yer alan ürünlerden iade etmek istediğiniz ürünün kdv tutarı yazılmalıdır.

İade Kodu – Sebep:
Fatura üzerinde yer alan iade bölümündeki İade Kodu – Sebep tablosundan iade nedeninizi seçerek kodu ve sebebi yazabilirsiniz.

Teknosa haricindeki satıcılardan verdiğiniz siparişler için, “Siparişlerim” alanında ilgili sipariş içerisinden “İade Et” butonuna tıklayarak iade başlatmanız gereklidir.

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. TeknoElit müşterilerimizin iade süresi 30 gündür.

Online kanallarımız üzerinden oluşturduğunuz siparişlerin iadesinde, iade talebinizi oluşturduktan sonra size özel tanımlanan iade kargo koduyla ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Kargo firması, ürününüzü satıcıya ulaştırmak üzere adresinizden teslim alacaktır.

Teknosa Satıcılı ürünlerin Horoz Lojistik iade alımları için; 0850 222 55 99 numaralı Teknosa müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz.

Teknosa.com üzerinden vereceğiniz siparişlerde Siparişlerim sayfasından "İade Et" butonuyla kolayca iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün 2 iş günü içerisinde kargo tarafından satıcıya ulaştırılmak üzere teslim alınacaktır.

Teknosa haricindeki satıcılarda sadece, ilgili ürün için «Siparişlerim» sayfasından "İade Et" butonuyla iade başlatılmalıdır.

Teknosa.com üzerinden satın aldığınız ürünler için Web Sitemiz ve Mobil Uygulamamız üzerinden başlattığınız iade sürecinizi, hesabınıza giriş yaparak siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizin detaylarına tıklayarak takip edebilirsiniz. Üyelik oluşturmadan verdiğiniz siparişlerin iade sürecini takip etmek için «"Sipariş Takibi"» sayfasına giderek, siparişinizi oluşturduğunuz e-posta adresi ve sipariş numarası ile iade talebinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

İade ürünü gönderdiğiniz satıcı veya teslim ettiğiniz mağaza tarafından işlemlerin girişi yapıldığında ücret iadesi aşamalarında sms ile ayrıca bilgilendirileceksiniz.

Ana ürün veya hediye ürün iade edilecekse; birlikte, aynı anda ve orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Hediyeli satılan ürünlerin iadesi onaylandığında hediye ürün müşteri tarafından kullanılmaya devam edilecekse hediye ürün bedelinin satış bedeli kadar tutar kesintisi yapılarak ana ürünün tutar iadesi sağlanır.

Teknosa haricindeki satıcılardan verilen siparişlerde hediye/promosyon gelen ürünlerin tamamı siparişle birlikte iade edilmelidir.

Online kanallarımızdan satın aldığınız beyaz eşyaları, orijinal ambalajı bozulmamış ve kutusu açılmamış olması koşuluyla, web sitemiz üzerinden kolayca iade edebilirsiniz.

Beyaz eşyanızın teslimatı esnasında üründe herhangi bir hasar/ayıp tespit ederseniz, mutlaka kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep etmelisiniz.. Kurulum esnasında herhangi bir sorun yaşarsanız, yetkili servis görevlisi mutlaka servis raporu düzenlemeli ve bu, belgeyi Teknosa Satıcılı ürünleri Teknosa Lojistik Merkezine, Teknosa harici satıcılardan alınan beyazeşya ürün grubu içinde satıcısına göndermeniz gerekmektedir. göndermeniz gerekmektedir. İade işlemini başlatmak ve iade kodu almak için web sitemiz üzerinden talep oluşturabilirsiniz.

Teknosa satıcılı ürünler Teknosa Lojistik Merkezine, Teknosa harici satıcılardan alınan ürünler ise doğrudan ilgili satıcıya gönderilmelidir.

Beyaz eşya ürünleri Horoz Lojistik ve Hepsijet XL tarafından taşınmaktadır. Ürünün teslim alınabilmesi için orijinal ambalajında, yerinden sökülmüş ve taşımaya hazır hale getirilmiş olması gerekmektedir. Ürünü taşıma için hazırlama sorumluluğu müşteriye aittir.

Mağazalarımızdan yaptığınız beyaz eşya alışverişlerinizin iade işlemleri için size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

Detaylı bilgi için Teknosa Mağazalarımıza ya da 0850 222 55 99 numaralı Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz.

Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişleriniz için; garanti belgenizde yer alan yetkili servisler ile iletişime geçebilir ya da ürün ve faturanız ile birlikte size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişlerinizdeki Teknosa Satıcılı ürünler için; üründen kaynaklanan herhangi bir arıza durumunda, garanti belgenizde yer alan yetkili servisler ile iletişime geçebilir ya da ürününüzü en yakın Teknosa mağazasına getirerek işlemlerini başlatabilirsiniz.

Üründe kullanımdan kaynaklanan bir arıza yoksa yetkili servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim işlemi yapılır. Paket olarak satın aldığınız ürünlerin iade işleminin yapılabilmesi için ürünlerin eksiksiz olarak Teknosa'ya ulaştırılması gerekmektedir. Aksi taktirde iade işlemi yapılamamaktadır.

Teknosa harici satıcılardan verilen siparişlerde ürün ile ilgili bir sorun yaşamanız durumunda «Siparişlerim» sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilir , markanın yetkili servisiyle iletişime geçebilir veya Teknosa mağazalarından ürünü servise gönderebilirsiniz.

Teknosa Satıcılı siparişiniz ve teslimat ile ilgili sorularınız için 0850 222 55 99 numaralı Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz.

Teknosa haricindeki satıcılardan verilen siparişlerinize ait talepleriniz için «Siparişlerim» sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilir, 0850 222 55 99 numaralı Çağrı Merkezimizi arayabilir veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Teknosa web sitesi ve mobil uygulama üzerinden aldığınız, Outlet ve Teşhir ürünlerinde siparişinizi teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içinde iade işlemi başlatabilirsiniz.

Arızalı olduğu tespit edilen ürünler için iade işlemi sadece servis raporu ile yapılabilmektedir.

Yetkili servisler tarafından yapılan inceleme sonucu değişim ve/veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için sadece iade işlemi yapılır.

Teknosa haricindeki satıcılardan verilen siparişlerde herhangi bir sorun yaşamanız halinde «Siparişlerim» sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. 0850 222 55 99 numaralı Çağrı Merkezimizi arayabilir veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Mağazadan satın alınan ürünlerin iade/değişim işlemi için, size en yakın Teknosa mağazasını ziyaret edebilirsiniz.

Mağazadan satın aldığınız ürünleri, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları şartıyla, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz; TeknoElit üyeleri için bu süre 30 gündür.

İade işlemi için ürünün orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte en yakın Teknosa mağazasına başvurmanız gerekmektedir. Kişisel bakım ve hijyen ürünleri, yazılım ve oyun CD'leri gibi bazı ürünler, ambalajları açıldığında iade kapsamı dışında kalmaktadır. Ürün iade koşullarına uygun ise iade talebiniz onaylanmaktadır. Arızalı veya kusurlu ürünlerde, yetkili servis raporu ile iade veya değişim işlemi yapılmaktadır.

İade talebinizin onaylanması durumunda süreç “Ücret İadesi, İade Çeki ya da Yerine Farklı Ürün Satışı” ile tamamlanır.

• Ücret İadesi ödeme şekline göre yapılmaktadır.
• İade Çeki tercih edilmesi durumunda; iade çeklerinin geçerlilik süresi 1 yıl olup, sadece Teknosa Mağazalarında geçerlidir, online alışverişlerinde kullanılamaz. Diğer detaylar SMS ile telefon numaranıza iletilmektedir.
• Yerine farklı ürün satışı tercih edilmesi durumunda fatura üzerinde belirtilen iade ürünü bedeli kadar tutar yeni ürünün ücretinden düşülür, fazla olan tutar tercihinize göre iade edilir, eksik olan bedel tahsil edilerek süreç tamamlanır.

Detaylı bilgi için Teknosa Mağazalarımıza ya da Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz.

İade çekleri sadece mağazadan yapılan alışverişlerin iadelerinde tanımlanır.

SMS ile müşterinin iade esnasında kayıt edilen telefon numarasına kod olarak gönderilir.

Kullanım süresi 1 yıldır. 1 yıl içinde kullanılmayan iade çekleri geçerliliğini kaybeder.

İade çekleri sadece Teknosa’nın fiziki Mağazaları’nda ve Kurumsal Satışta geçerlidir. İnternet alışverişlerinde iade çeki kullanılmaz.

İade çekleri tek seferde ya da parça parça kullanılabilir. Parçalı kullanımlarda yeni bir çek üretilmez aynı çek bakiye kalmış olarak tekrar kullanılır.

İade çekleri ödeme şekline göre değişiklik gösterir. Taksitli yapılan ödemelerin karşılığında taksitli iade çeki oluşur ve taksitli alışverişlere uygun ürünlerin alışverişlerinde kullanılabilir. Bu iade çekleri ile nakit ödemeye uygun ürünlerin satışı yapılamaz.

Alışveriş Kredisi kullanılarak yapılan alışverişlerde ücret iadesi sadece iade çeki olarak yapılmaktadır.

Puan kullanılarak yapılan siparişlerin iadesinde banka kurallarına göre puan olarak ya da iade çeki ile geri ödeme yapılabilmektedir.

Teknosacell kampanya çeki kullanılarak yapılan alışverişlerin iadesinde sadece Teknosacell İade Çeki verilmektedir.

Buyback hediye çeki kullanılarak yapılan alışverişlerin iadesinde, siparişin bir kısmı iade edildiyse iade çeki, tamamı iade edildiyse Buyback İade Çeki verilmektedir.

İade çekinin kaybından Teknosa sorumlu değildir.

Detaylı bilgi için Teknosa Mağazalarımıza ya da Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz.