Servis ve Onarım İhtiyaçlarınızda
Tekno Hizmet Yanınızda!
Mağazadan yapılan alışverişlerin iadesi için size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.
İade Süreci
  • 1
    Online İade İşlemlerinizi BaşlatınTeknosa.com aracılığıyla Siparişlerim sekmesinden iade etmek istediğiniz ürünle ilgili işlemlerinizi başlatın. Adresinize yönlendireceğimiz kargo hizmetlerimiz ile iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
  • 2
    Mağazadan İade İşleminizi BaşlatınTeknosa satıcısından alınan ürünlerin iade işlemleri için Teknosa mağazalarımızı da ziyaret edebilirsiniz.
    Teknosa harici satıcılardan alınan ürünlerin iade işlemleri mağazalarımızdan yapılamamaktadır. İade taleplerinizi sadece Teknosa.com aracılığı ile başlatabilirsiniz.
  • 3
    İade Onayıİade talebiniz onaylandığında ödemeniz bankanıza bağlı olarak 2-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımış olacaktır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişebilir. İade şartlarımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Teknosa web sitesi ve mobil uygulama üzerinden aldığınız ve herhangi bir nedenle memnun kalmadığınız ürünlerinizi (satılabilirliğin kaybetmiş ürünler hariç) kullanılmamış olmak koşuluyla, tüm aksesuarları orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde siparişinizi teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişleriniz de Teknosa satıcılı ürünlerin iade işlemleri için; mutlaka faturanızda yer alan iade bölümünü ıslak imzalı bir şekilde doldurmalı ürününüz ile birlikte teslim etmelisiniz. Online iade işlemleri için ‘Siparişlerim’ bölümüne gidip ilgili siparişinizde iade başvurusunda bulunmalısınız. İşlem sonrasında size özel oluşturulan iade kargo kodunu kullanarak ürünleri ücretsiz olarak gönderebilirsiniz veya size en mağazamızdan da iade işleminizi başlatabilirsiniz.

Mesafeli Sözleşmeler yönetmeliğinde yer alan Cayma Hakkının İstisnaları maddesi uyarınca tüketici aşağıdaki ürünlerde cayma hakkını kullanamaz: a) Satılabilirliğini kaybetmiş ürünler (vakumlu/jelatinli ambalajı açık/yırtık ürünler, sim kart takılmış cep telefonu ve cep bilgisayarları b) kurulumu yapılmış LCD TV, PC, Notebook vb cihazlar c) kartuşu açılmış yazıcı, faks makinesi, ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler, kulaklık, yazılımlar vb, d) satışı Operatör Temlikli/Sözleşmeli yapılan ürünler e) ambalajı açılmış kişisel bakım ve hijyen ürünleri e) tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler f) çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler g) tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler h) tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ı) malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri k) ambalajı açılmış yazılım ve/veya oyun CD'si l) tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VDC, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri (traş makinesi, traş köpüğü, epilatör, diş bakım ürünleri,baskül vs.) ile sarf malzemeleri (toner, kartuş...vs) ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade alınabilmektedir.

Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.

Teknosa müşterilerine özel "Memnuniyet Değişim Uygulaması" kapsamında 30 gün içerisinde ürün değişimi yapabilmek için detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerinizin iade işlemleri için; size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

**İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

**"Memnuniyet Değişim Uygulaması" Teknosa harici satıcılardan alınan ürünleri kapsamamaktadır.

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. TeknoElit müşterilerimizin iade süresi 30 gündür.

**Teknosa haricindeki satıcılardan vermiş olduğunuz siparişler için, sipariş faturasını sipariş içinde göndermeniz yeterlidir.

Ürün Kodu:
Faturanın üst kısmında yer alan 1 ile başlayan 9 haneli numarayı iade bölümündeki ürün kodu alanına yazabilirsiniz.

Ürün Açıklaması: Faturanın üst kısmında yer alan ürün adının iade bölümündeki ürün açıklaması alanına yazabilirsiniz.

Adet:
İade etmek istediğiniz ürün miktar yazabilirsiniz.

Birim Fiyat:
Faturanın üst kısmında yer alan ürünlerden iade etmek istediğiniz ürünün birim fiyatı yazılmalıdır.

Tutar:
Faturanın üst kısmında yer alan ürünlerden iade etmek istediğiniz ürünün kdv tutarı yazılmalıdır.

İade Kodu – Sebep:
Fatura üzerinde yer alan iade bölümündeki İade Kodu – Sebep tablosundan iade nedeninizi seçerek kodu ve sebebi yazabilirsiniz

İade ürünü gönderdiğiniz satıcı veya teslim ettiğiniz mağaza tarafından işlemlerin girişi yapıldığında, servis gönderim süreci ve tutar iadesi aşamalarında sms ile bilgilendirileceksiniz.

Teknosa.com üzerinden satın almış olduğunuz siparişler için Web ve mobil uygulamamız üzerinden başlattığınız iade sürecinizi, hesabınıza giriş yaparak siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizin detaylarına tıklayarak takip edebilirsiniz.

Ana ürün veya hediye ürün iade edilecekse; birlikte, aynı anda ve orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Hediyeli satılan ürünlerin iadesi onaylandığında hediye ürün müşteri tarafınıdan kullanılmaya devam edilecekse hediye ürün bedelinin satış bedeli kadar tutar kesintisi yapılarak ana ürünün tutar iadesi sağlanır.

**Teknosa haricindeki satıcılardan verilen siparişlerde hediye/promosyon gelen ürünlerin tamamı siparişle birlikte iade edilmelidir.

Online kanallarımızdan yaptığınız beyaz eşya alışverişleriniz için; servis raporu/ hasar tespit tutanağı ile birlikte beyazeşya ürün grubu için Teknosa satıcılı ürünleri Teknosa Lojistik Merkezine, Teknosa harici satıcılardan alınan beyazeşya ürün grubu içinde satıcısına göndermeniz gerekmektedir.

Beyaz eşya ürün grubu Horoz Lojistik ile taşınmaktadır. Horoz lojistik tarafından ürününüz alınması için ürün orijinal ambalajında, yerinden sökülmüş ve taşımaya hazır durumuna getirilmelidir. ürünü Horoz lojistiğe hazırlama sorumluluğu müşterimize aittir.

Horoz Kargo 0850 222 55 99 numaralı Teknosa müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

Mağazalarımızdan yaptığınız beyaz eşya alışverişlerinizin iade işlemleri için; size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

**Teknosa harici satıcılardan verilen siparişlerde ürün ile ilgili bir sorun yaşamanız durumunda 14 günlük iade süresi kapsamında servis raporu ile birlikte Siparişlerim sayfasından kolaylıkla iade süreci başlatabilirsiniz. Bunun dışındaki süreçler için, markanın yetkili servisi ile iletişime geçerek servis süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.

Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişleriniz için; üründen kaynaklanan herhangi bir arıza durumunda, garanti belgenizde yer alan yetkili servisler ile iletişime geçebilir ya da ürününüzü en yakın Teknosa mağazasına getirerek işlemlerini başlatabilirsiniz.

Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişleriniz için; garanti belgenizde yer alan yetkili servisler ile iletişime geçebilir ya da ürününüz ile birlikte size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

Üründe kullanımdan kaynaklanan bir arıza yoksa yetkili servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim işlemi yapılır. Paket olarak satın aldığınız ürünlerin iade işleminin yapılabilmesi için ürünlerin eksiksiz olarak Teknosa'ya ulaştırılması gerekmektedir. Aksi taktirde iade işlemi yapılamamaktadır.

**Teknosa harici satıcılardan verilen siparişlerde ürün ile ilgili bir sorun yaşamanız durumunda 14 günlük iade süresi kapsamında servis raporu ile birlikte Siparişlerim sayfasından kolaylıkla iade süreci başlatabilirsiniz. Bunun dışındaki süreçler için, markanın yetkili servisi ile iletişime geçerek servis süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.

Siparişiniz ve teslimat ile ilgili sorularınız için 0850 222 55 99 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

**Teknosa haricindeki satıcılardan verilen siparişlerde Eksik aksesuar talepleriniz için çağrı merkezimizi arayarak veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek destek alabilir, ayrıca aldığınız ürünün sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Siparişlerim sayfasından ""İade Et"" butonuyla eksik aksesuar sebebi seçilerek ürününüzü kolayca iade edebilirsiniz.

Tekrar satışa uygun olan Outlet ve Teşhir ürünlerinde 0-14 günlük süreçte cayma hakkı kullanılabilir.

Arızalı olduğu tespit edilen ürünler için iade işlemi sadece servis raporu ile yapılabilmektedir.

Yetkili servisler tarafından yapılan inceleme sonucu değişim ve/veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için sadece iade işlemi yapılır.

**Teknosa haricindeki satıcılardan verilen siparişlerde Çağrı merkezimizi arayarak veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek ya da «Ürün» sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak talebinizi iletebilirsiniz.

Teknosa.com üzerinden vereceğiniz siparişlerde Siparişlerim sayfasından "İade Et" butonuyla kolayca iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün 2 iş günü içerisinde kargo tarafından satıcıya ulaştırılmak üzere teslim alınacaktır.

Horoz Lojistik iade alımları için 0850 222 55 99 numaralı Teknosa müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz.

**Teknosa haricindeki satıcılarda bu kod geçerli değildir, ilgili ürün için siparişlerim sayfasından "İade Et" butonuyla iade başlatılmalıdır.