Servis ve Onarım Hizmetiyle Arkanızda Teknosa Var!
Mağazadan yapılan alışverişlerin iadesi için size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.
İade Süreci
  • 1
    Online İade İşlemlerinizi BaşlatınTeknosa.com aracılığıyla Siparişlerim sekmesinden iade etmek istediğiniz ürünle ilgili işlemlerinizi başlatın. Adresinize yönlendireceğimiz kargo hizmetlerimiz ile iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
  • 2
    Mağazadan İade İşleminizi BaşlatınTeknosa satıcısından alınan ürünlerin iade işlemleri için Teknosa mağazalarımızı da ziyaret edebilirsiniz.
    Teknosa harici satıcılardan alınan ürünlerin iade işlemleri mağazalarımızdan yapılamamaktadır. İade taleplerinizi sadece Teknosa.com aracılığı ile başlatabilirsiniz.
  • 3
    İade Onayıİade talebiniz onaylandığında ödemeniz bankanıza bağlı olarak 2-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımış olacaktır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişebilir. İade şartlarımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Teknosa web sitesi, mobil uygulama veya mağazalarımızdan aldığınız bir ürünü 14 gün içinde ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.

**Satıcısı Teknosa olmayan siparişleriniz için sadece "İade Et" butonuna tıklayarak iade sürecinizi web sitemiz üzerinden başlatabilirsiniz. İade edeceğiniz ürün UPS Kargo veya Horoz lojistik ile adresinizde ortalama 2 iş günü içerisinde ilgili satıcıya teslim edilmek üzere alınacaktır.

Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişleriniz de Teknosa satıcılı ürünlerin iade işlemleri için; mutlaka faturanızda yer alan iade bölümünü ıslak imzalı bir şekilde doldurmalı, ürününüz ile birlikte depo adresimize göndermeli ya da en yakın mağazamıza başvurmalısınız.

Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.

Teknosa müşterilerine özel "Memnuniyet Değişim Uygulaması" kapsamında 30 gün içerisinde ürün değişimi yapabilmek için detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

**"Memnuniyet Değişim Uygulaması" Teknosa harici satıcılardan alınan ürünleri kapsamamaktadır.

Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.

İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VDC, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri (traş makinesi, traş köpüğü, epilatör, diş bakım ürünleri,baskül vs.) ile sarf malzemeleri (toner, kartuş…vs) ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade alınabilmektedir.

İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV’ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.

Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

Hijyen açısından uygun olmayan(kişisel bakım, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.

Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerinizin iade işlemleri için; size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

**Teknosa haricindeki satıcılardan vermiş olduğunuz siparişler için, sipariş faturasını sipariş içinde göndermeniz yeterlidir.

Ürün Kodu:
Faturanın üst kısmında yer alan 1 ile başlayan 9 haneli numarayı iade bölümündeki ürün kodu alanına yazabilirsiniz.

Ürün Açıklaması: Faturanın üst kısmında yer alan ürün adının iade bölümündeki ürün açıklaması alanına yazabilirsiniz.

Adet:
İade etmek istediğiniz ürün miktar yazabilirsiniz.

Birim Fiyat:
Faturanın üst kısmında yer alan ürünlerden iade etmek istediğiniz ürünün birim fiyatı yazılmalıdır.

Tutar:
Faturanın üst kısmında yer alan ürünlerden iade etmek istediğiniz ürünün kdv tutarı yazılmalıdır.

İade Kodu – Sebep:
Fatura üzerinde yer alan iade bölümündeki İade Kodu – Sebep tablosundan iade nedeninizi seçerek kodu ve sebebi yazabilirsiniz

İade ürünü teslim ettiğiniz mağaza ya da gönderdiğiniz satıcı veya depo tarafından işlemlerin girişi yapıldığında, servis gönderim süreci ve tutar iadesi aşamalarında sms ile bilgilendirileceksiniz.

Teknosa.com üzerinden satın almış olduğunuz siparişler için Web ve mobil uygulamamız üzerinden başlattığınız iade sürecinizi, hesabınıza giriş yaparak siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizin detaylarına tıklayarak takip edebilirsiniz.

Ana ürün veya hediye ürün iade edilecekse; birlikte, aynı anda ve orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Hediyeli satılan ürünlerin iadesi onaylandığında hediye ürün müşteri tarafınıdan kullanılmaya devam edilecekse hediye ürün bedelinin satış bedeli kadar tutar kesintisi yapılarak ana ürünün tutar iadesi sağlanır.

**Teknosa haricindeki satıcılardan verilen siparişlerde hediye/promosyon gelen ürünlerin tamamı siparişle birlikte iade edilmelidir.

Online kanallarımızdan yaptığınız beyaz eşya alışverişleriniz için; servis raporu/ hasar tespit tutanağı ile birlikte beyazeşya ürün grubu için Teknosa satıcılı ürünleri Teknosa Lojistik Merkezine, Teknosa harici satıcılardan alınan beyazeşya ürün grubu içinde satıcısına göndermeniz gerekmektedir.

Beyaz eşya ürün grubu Horoz Lojistik ile taşınmaktadır. Horoz lojistik tarafından ürününüz alınması için ürün orijinal ambalajında, yerinden sökülmüş ve taşımaya hazır durumuna getirilmelidir. ürünü Horoz lojistiğe hazırlama sorumluluğu müşterimize aittir.

Horoz Kargo 0850 222 55 99 numaralı Teknosa müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

Sadece Teknosa satıcılı ürünlerin, iade edileceği adres Teknosa Lojistik Merkezi : Barış Mah. 1804 sok. No:5 Gebze-Kocaeli

Mağazalarımızdan yaptığınız beyaz eşya alışverişlerinizin iade işlemleri için; size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

**Teknosa harici satıcılardan verilen siparişlerde ürün ile ilgili bir sorun yaşamanız durumunda 14 günlük iade süresi kapsamında servis raporu ile birlikte Siparişlerim sayfasından kolaylıkla iade süreci başlatabilirsiniz. Bunun dışındaki süreçler için, markanın yetkili servisi ile iletişime geçerek servis süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.

Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişleriniz için; üründen kaynaklanan herhangi bir arıza durumunda, garanti belgenizde yer alan yetkili servisler ile iletişime geçebilir ya da ürününüzü en yakın Teknosa mağazasına getirerek veya depoya göndererek ürün servise gönderim işlemlerini başlatabilirsiniz.

Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişleriniz için; garanti belgenizde yer alan yetkili servisler ile iletişime geçebilir ya da ürününüz ile birlikte size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

Üründe kullanımdan kaynaklanan bir arıza yoksa yetkili servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim işlemi yapılır. Paket olarak satın aldığınız ürünlerin iade işleminin yapılabilmesi için ürünlerin eksiksiz olarak Teknosa'ya ulaştırılması gerekmektedir. Aksi taktirde iade işlemi yapılamamaktadır.

**Teknosa harici satıcılardan verilen siparişlerde ürün ile ilgili bir sorun yaşamanız durumunda 14 günlük iade süresi kapsamında servis raporu ile birlikte Siparişlerim sayfasından kolaylıkla iade süreci başlatabilirsiniz. Bunun dışındaki süreçler için, markanın yetkili servisi ile iletişime geçerek servis süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.

Siparişiniz ve teslimat ile ilgili sorularınız için 0850 222 55 99 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

**Teknosa haricindeki satıcılardan verilen siparişlerde Eksik aksesuar talepleriniz için çağrı merkezimizi arayarak veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek destek alabilir, ayrıca aldığınız ürünün sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Siparişlerim sayfasından ""İade Et"" butonuyla eksik aksesuar sebebi seçilerek ürününüzü kolayca iade edebilirsiniz.

Tekrar satışa uygun olan Outlet ve Teşhir ürünlerinde 0-14 günlük süreçte cayma hakkı kullanılabilir.

Arızalı olduğu tespit edilen ürünler için iade işlemi sadece servis raporu ile yapılabilmektedir.

Yetkili servisler tarafından yapılan inceleme sonucu değişim ve/veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için sadece iade işlemi yapılır.

**Teknosa haricindeki satıcılardan verilen siparişlerde Çağrı merkezimizi arayarak veya web sitemizdeki “Canlı Destek” üzerinden ekibimizle iletişime geçerek ya da «Ürün» sayfasından «Satıcıya Soru Sor» butonuna tıklayarak talebinizi iletebilirsiniz.

Teknosa.com üzerinden vereceğiniz siparişlerde Siparişlerim sayfasından "İade Et" butonuyla kolayca iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün 2 iş günü içerisinde kargo tarafından satıcıya ulaştırılmak üzere teslim alınacaktır.

Teknosa satıcılı siparişlerinizde;
Horoz Lojistik iade alımları için 0850 222 55 99 numaralı Teknosa müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz.
UPS Kargo ile göndereceğiniz ürünler için anlaşma kodumuz olan EY6521 ileterek 0850 255 00 66 numaralı telefondan kurye çağırabilir veya https://go.ups.com.tr/kuryecagir üzerinden kurye talep edebilirsiniz
İade ürünün geleceği adres Teknosa Lojistik Merkezi Depo İade Grubu Barış Mah. 1804 sok. No:5 G1 DEPO KAPISI Gebze-Kocaeli’dir.

**Teknosa haricindeki satıcılarda bu kod geçerli değildir, ilgili ürün için siparişlerim sayfasından "İade Et" butonuyla iade başlatılmalıdır.