text.skipToContent text.skipToNavigation

Teknosa.com İşlem Rehberi

Üyelik

  • Teknosa.com'a ücretsiz ve hızlı bir şekilde üye olarak, alışveriş keyfine başlayabilir veya üye olmadan (misafir kullanıcı) alışverişinize başlayabilirsiniz.
  • Üye olarak devam edebilmek için anasayfada sağ üstte bulunan Üye Ol butonuna tıklayarak Üye Ol formuna ulaşabilirsiniz. İlgili alanları doldurarak Aydınlatma Metni'ni onayladıktan sonra Onay Kodu İste butonuna tıkladığınızda cep telefonunuza gelecek olan aktivasyon sms'i ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
  • Üye olmadan yapılacak alışverişlerde siparişinizin size ulaştırılabilmesi için adınız, soyadınız, GSM ve telefon numaranız, e-posta adresiniz zorunlu alan olarak istenmektedir. Üye olmadan yapılacak alışverişte belgelerin firmanız adına düzenlenmesini tercih ederseniz kurumsal sekmesinde yer alan firma adı, vergi dairesi, vergi numarası ve e-posta adresi alanlarını doldurmanız gerekmektedir.

Ürün Seçimi

  • Teknosa.com ürün detay sayfalarında ürünlerin tanım, resim, açıklama ve fiyat detayları yer almaktadır.
  • Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekle veya Mağazadan Al butonlarından biri tercih edilerek sepetinize ekleyebilirsiniz.
  • Sağ üst köşede bulunan sepetim menüsünü tıklayarak sepetinize eklediğiniz tüm ürünleri bir arada görebilir, istediğiniz ürünler üzerinde adet bilgisini değiştirebilir, çarpı simgesine basarak sepetinizden kaldırabilir veya ek garanti seçeneklerinden tercih ettiğiniz ek garantiyi sepetinize ekleyebilirsiniz.
  • Hesabınıza tanımlı hediye çeklerini veya kampanya kodlarını sepetim sayfasında bulunan Kampanya Kodu alanına yazarak Uygula butonuna basarak kullanabilirsiniz.

Teslimat ve Fatura Adresi Seçimi

Ürünler sepete eklendikten sonra teslimat aşamasında ürünlerin teslimat ve fatura adresleri için yeni adres tanımlaması yapılabilir, tanımladığınız adresleri düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Ödeme ve Onay

  • Teknosa.com’da kredi kartı, havale, alışveriş kredisi ile ödeme alınmaktadır.
  • Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartınızın üzerinde yer alan ad soyad, kart numarası, son kullanma tarihi, kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarası yazılır ve taksit seçeneği seçilerek ödemeyi tamamla butonuna tıklayabilirsiniz.
  • Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranız görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.
  • Eft / Havale ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği işaretledikten sonra ödemeyi tamamla butonuna tıklayabilirsiniz.
  • Havale / EFT yapmanız gereken tutar ve hesap numarası sipariş sayfasında gösterilecek olup sipariş bedelinin havele / EFT gönderimini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır.
  • Alışveriş Kredisi ile ödeme yapmayı tercih ettiğinizde sistem sizi bu ödeme araçlarının ilgili sayfasına yönlendirir. Burada yönergeleri takip ederek ödeme işlemini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz oluşmuş olur.
  • Bankaların artı taksit uygulamaları kartınızın bağlı olduğu bankaya göre değişiklik göstermektedir. Detaylı bilgi için kartın ait olduğu banka ile görüşebilirsiniz.

Sipariş Takibi

  • Teknosa.com’dan verdiğiniz siparişlerin durumunu Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz.
  • Üye olarak sipariş oluşturan müşterilerimiz üye girişi yaptıktan sonra Siparişlerim alanından yapabilirsiniz, üye olmayan müşteriler ise sipariş takibini ana sayfada sağ üst köşede yer alan Kargom Nerede alanından kontrol edilebilir.
  • Siparişlerim sayfasında oluşturduğunuz siparişlere ait ürünleri, teslimat / fatura adreslerinizi, ödediğiniz toplam tutarı ve siparişinizin durumunu görebilir, kargoya teslim edilen siparişinize ait kargo takip numarasını görebilirsiniz.

Teslimat

  • Siparişinizdeki ürünleri size en hızlı şekilde ulaştırmak istediğimiz için, Teknosa Lojistik Merkezimiz ve Türkiye'deki 200'ü aşkın mağazamızdan belirlediğiniz teslimat adreslerine parçalı ürün gönderimi yapılabilmektedir. Ürünlerinizin kargo durumunu hesabım/siparişlerim sayfanızdan takip edebilirsiniz.
  • Ürünlerin ortalama teslimat süresi 1-3 iş günü olarak değişiklik göstermektedir.
  • Pazar günü adrese teslimat olarak verilen siparişler pazartesi gününden itibaren işleme alınmaktadır. Kargo ile gerçekleştirilen ürün teslimatı sürecinde kullanıcı sistemde belirtilen adreste bulunamaz ise kullanıcıya kargo elemanı tarafından ziyaret notu bırakılır.
  • Mağazadan Al seçeneği ile satın aldığınız ürünler seçtiğiniz mağaza tarafından hazırlanacak olup tarafınıza ulaşacak bilgilendirme sms’in den sonra ürünü teslim alabilirsiniz.
  • Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da birkaçı eksik ve sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmiş ise müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.
  • Satın aldığınız ürünler sevk edilirken faturası ile birlikte gönderilir.

İade ve Değişim

  • İade işlemlerinizin başlayabilmesi için fatura üzerindeki iade bölümünü mutlaka dordurarak en yakın mağazamıza başvurabiliriz.
  • Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört ) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz. Cayma Hakkı Kullanılamayacak ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.
  • Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.
  • İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.
  • Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VDC, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri (traş makinesi, traş köpüğü, epilatör, diş bakım ürünleri,baskül vs.) ile sarf malzemeleri (toner, kartuş...vs) ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade alınabilmektedir.
  • İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV'ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.
  • Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
  • Hijyen açısından uygun olmayan(Disney iç çamaşırı, Disney mayo, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.
  • Yasal süreçler gereği cayma hakkı kapsamında iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ancak ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. 14 günü aşan iade /değişim işlemleri için mutlaka yetkili servis tutanağı ibraz edilmelidir. Yetkili servis belgesinin iletilmediği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.İade ürünü teslim ettiğiniz mağaza tarafından işlemlerin girişi yapıldığında, servis gönderim süreci ve tutar iadesi aşamalarında sms ile bilgilendirileceksiniz.
  • Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
  • Kurulum gerektiren ürünlerde ürün teslim alındıktan sonra 7 gün içinde yetkili servis tarafından kutu açılmalı ve arıza/hasar var ise servis raporu düzenlenmelidir. Teslimattan sonra 7 günün geçmesi durumlarında müşteri tarafından tespit edilen hasar ve arıza durumları için servis raporu düzenletmezseniz üründeki sorunu ispatlamak mümkün değildir.
  • Garanti kapsamındaki arızalı tüm ürünler için değişim işlemleri servis raporu ile yapılabilmektedir. Yetkili servisler tarafından yapılan inceleme sonucu değişim ve/veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için değişim/iade işlemi yapılır.
  • Değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un maddeleri kapsamında yapılabilmektedir.
  • Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim edildiği durumda sorularınız için 0850 222 55 99 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
  • İade ve Değişim talepleriniz için, faturanız ile birlikte ürününüzü en yakın Teknosa mağazasına teslim edebilir veya UPS Kargo ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
  • Mağazalarımız veya depomuza iade sebebi ile ulaşan ürünleriniz incelendikten sonra talebinizin uygunluğu konusunda bilgilendirileceksiniz. Mağazaya bırakamayacağız büyük ürün grubu ürünler (beyaz eşya hariç) veya doğrudan depomuza göndermek istediğiniz iade ürün için anlaşmalı kargomuz olan UPS KARGO çağrı merkezini arayarak anlaşma kodumuz olan EY6521 numarası ileterek karşı ödemeli olacak şekilde Teknosa Lojistik Merkezine iade ürününüzü kolayca gönderebilirsiniz.*Beyaz eşya iadesi için bakınız 'Satın aldığım beyaz eşyayı nasıl iade edebilirim?' Disney ürün iadeleri sadece Disney ürünü satan Teknosa Mağazalarına yapılmalıdır.
  • Beyaz eşya ürün grubu Horoz Lojistik ile taşınmaktadır. Horoz lojistik tarafından ürününüz alınması için ürünün orijinal ambalajında, yerinden sökülmüş ve taşımaya hazır duruma getirilmesi gerekmektedir. ürünü Horoz lojistiğe hazırlama sorumluluğu müşterimize aittir. UPS Kargo 444 00 66 Horoz Kargo 0850 222 55 99 numaralı Teknosa müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz. İade ürünün geleceği adres Teknosa Lojistik Merkezi : Barış Mah. 1804 sok. No:5 Gebze-Kocaeli
  • Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 2-5 iş günü olmaktadır. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz.
  • Ödeme şekli havale/EFT ve tercihiniz para iadesi ise bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödeme yapılacaktır. Havale/EFT ile yapılacak iade işlemlerinde tutar iade süreci banka süreçlerine göre değişkenlik göstermekle birlikte 10 gün sürebilmektedir.
  • Değişim işlemlerinizin başlayabilmesi için ürününüzün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekmektedir. Yetkili servis incelemesi sonucunda 'Değişime Uygundur' ibaresi bulunan raporlar için değişim işlemi yapılır.
  • Satın alınan ürünün stoklarda olması halinde birebir değişim yapılmaktadır. Talep edilen ürünün stokta olmaması haline tutar iadesi yapılmaktadır.