text.skipToContent text.skipToNavigation
Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

İade işlemlerinizin başlayabilmesi için fatura üzerindeki iade bölümünü mutlaka dordurarak en yakın mağazamıza başvurabiliriz.

Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört ) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.

Teknosa müşterilerine özel "Memnuniyet Değişim Uygulaması" kapsamında 30 gün içerisinde ürün değişimi yapabilmek için detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.

İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VDC, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri (traş makinesi, traş köpüğü, epilatör, diş bakım ürünleri,baskül vs.) ile sarf malzemeleri (toner, kartuş…vs) ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade alınabilmektedir.

• İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV’ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.

Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

Hijyen açısından uygun olmayan(Disney iç çamaşırı, Disney mayo, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.

İade formunu nasıl doldurabilirim?

Ürün Kodu:
Faturanın üst kısmında yer alan 1 ile başlayan 9 haneli numarayı iade bölümündeki ürün kodu alanına yazabilirsiniz.

Ürün Açıklaması:
Faturanın üst kısmında yer alan ürün adının iade bölümündeki ürün açıklaması alanına yazabilirsiniz.

Adet:
İade etmek istediğiniz ürün miktar yazabilirsiniz.

Birim Fiyat:
Faturanın üst kısmında yer alan ürünlerden iade etmek istediğiniz ürünün birim fiyatı yazılmalıdır.

Tutar:
Faturanın üst kısmında yer alan ürünlerden iade etmek istediğiniz ürünün kdv tutarı yazılmalıdır.

İade Kodu – Sebep:
Fatura üzerinde yer alan iade bölümündeki İade Kodu – Sebep tablosundan iade nedeninizi seçerek kodu ve sebebi yazabilirsiniz

Örnek İade Formu

14 günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim?

Yasal süreçler gereği cayma hakkı kapsamında iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ancak ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. 14 günü aşan iade/değişim işlemleri için mutlaka yetkili servis tutanağı ibraz edilmelidir. Yetkili servis belgesinin iletilmediği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

İade talep ettim, nereden takip edebilirim?

İade ürünü teslim ettiğiniz mağaza tarafından işlemlerin girişi yapıldığında, servis gönderim süreci ve tutar iadesi aşamalarında sms ile bilgilendirileceksiniz

Ürün arızalı / hasarlı / eksik / farklı ise nasıl iade edebilirim?

Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilirsiniz.Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

Kurulum gerektiren ürünlerde ürün teslim alındıktan sonra 7 gün içinde yetkili servis tarafından kutu açılmalı ve arıza/hasar var ise servis raporu düzenlenmelidir. Teslimattan sonra 7 günün geçmesi durumlarında müşteri tarafından tespit edilen hasar ve arıza durumları için servis raporu düzenletmezseniz üründeki sorunu ispatlamak mümkün değildir.

Garanti kapsamındaki arızalı tüm ürünler için değişim işlemleri servis raporu ile yapılabilmektedir. Yetkili servisler tarafından yapılan inceleme sonucu değişim ve/veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için değişim/iade işlemi yapılır.

Değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un maddeleri kapsamında yapılabilmektedir.
Ürünle birlikte verilen hediye ürünlerin iadesi nasıl yapılır?

Ana ürün veya hediye ürün iade edilecekse; birlikte, aynı anda ve orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Hediyeli satılan ürünlerin iadesi onaylandığında hediye ürün müşteri tarafınıdan kullanılmaya devam edilecekse hediye ürün bedelinin satış bedeli kadar tutar kesintisi yapılarak ana ürünün tutar iadesi sağlanır.

İade kapsamı dışındaki ürünler nelerdir?

Satılabilirliğini kaybetmiş ürünler (vakumlu/jelatinli ambalajı açık/yırtık ürünler, sim kart takılmış cep telefonu ve cep bilgisayarları, kurulumu yapılmış LCD TV, PC, Notebook vb cihazlar, kartuşu açılmış yazıcı, faks makinesi, ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler, yazılımlar vb), satışı Operatör Temlikli/Sözleşmeli yapılan ürünler ile kişisel bakım ve hijyen ürünlerinin ambalajlarının açılması durumunda değişim/iade işlemleri gerçekleştirilemez.

Hijyen açısından uygun olmayan(Disney iç çamaşırı, Disney mayo, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.

Disney iade şartları nelerdir?

Ayakkabı, Tekstil Genel ve Sezonsal, Kırtasiye, Kişisel Aksesuar, Oyuncak ürün gruplarında ürün durumu açık veya kapalı kutu olup satışa uygunsa Teknosa iade süreci işletilecektir. Kutusu açık veya kapalı satışa uygun olmayan ürünler için iade değişim işlemleri yapılamaz.

Ayakkabı -Babet, Plaj Terliği, Spor Ayakkabı Tekstil Genel- Elbise, Pijama, Set Giyim, Sweatshirt, üst Giyim, Baskılı Tshirt, Gecelik Tekstil Sezonsal- Havlu Elbise, çanta, Alışveriş çantası, Beslenme çantası, Plaj çantası, Sırt çantası Kırtasiye- Defter Set, Kalem Set Kişisel Aksesuar- Telefon KılıfıOyuncak- çocuk Oyuncakları, Figür Set, Figürlü Bebek, Kıyafet Setli Bebek, Klasik Bebek, Model Arabalar, Set Bebek, Toddler Bebek, Yumuşak Bebek

Tekstil Genel, Tekstil Sezonsal, Kişisel Aksesuar, Oyuncak ürün gruplarında ürün kutusu kapalı ve satışa uygun ise Teknosa iade süreci işletilecektir. Kutusu açık veya kapalı satışa uygun olmayan ürünler içi iade değişim işlemleri yapılamaz.

Tekstil Genel-çamaşır Set, Havlu Tekstil Sezonsal- Erkek Mayo Alt, Erkeke Mayo üst, Kız Bikini, Kız Mayo Kişisel Aksesuar- Güneş Gözlüğü, Matara, Pipetli Bardak Oyuncak- Dev Peluş, Med Peluş, Mini Peluş

Kostüm (Kostüm, Kostüm Ayakkabısı, Kostüm Aksesuarı) ürünlerinde ürünler iade alınmayıp sadece kullanılmamış ürünlerde geçerli olacak şekilde beden değişikliği talepleriniz alınmaktadır. Kutusu açık veya kapalı satışa uygun olmayan ürünler için iade değişim işlemleri yapılamaz.
Satın aldığım beyaz eşyayı nasıl iade edebilirim?

Servis raporu/ hasar tespit tutanağı ile birlikte beyazeşya ürün grubu için ürünleri Teknosa Lojistik Merkezine göndermeniz gerekmektedir.

Beyazeşya ürün grubu Horoz Lojistik ile taşınmaktadır. Horoz lojistik tarafından ürününüz alınması için ürün orijinal ambalajında, yerinden sökülmüş ve taşımaya hazır durumuna getirilmelidir. ürünü Horoz lojistiğe hazırlama sorumluluğu müşterimize aittir.

Horoz Kargo 0850 222 55 99 numaralı Teknosa müşteri hizmetlerimizden veya İletişim Formundan bize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

İade ürünün geleceği adres Teknosa Lojistik Merkezi : Barış Mah. 1804 sok. No:5 Gebze-Kocaeli
Ürünüm arızalandı ne yapmam gerekiyor?

Üründen kaynaklanan herhangi bir arıza durumunda, garanti belgenizde yer alan yetkili servisler ile iletişime geçebilir ya da size en yakın Teknosa mağazamızı ziyaret ederek ürünün servise gönderim işlemleri konusunda destek alabilirsiniz. üründe kullanımdan kaynaklanan bir arıza yoksa yetkili servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim işlemi yapılır. Paket olarak satın aldığınız ürünlerin iade işleminin yapılabilmesi için ürünlerin eksiksiz olarak Teknosa'ya ulaştırılması gerekmektedir. Aksi taktirde iade işlemi yapılamamaktadır.

Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi? Siparişim bana ulşamadı?ürün aksesuarları / aparatları eksik olarak gönderilmiş.

Siparişiniz ve teslimat ile ilgili sorularınız için 0850 222 55 99 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Satın aldığım beyaz eşyam arızalandı ne yapmam gerekir?

Arızalı ürünler için yetkili servis taleplerinizi ilgili markanın müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir.

Hediye çeki ile satın aldığım ürünü iade edersem hediye çekini tekrar kullanabilir miyim?

Hediye çeki kullanılarak alınan ürünlerin iade veya iptal işlemlerinde, hediye çeki tekrar hesaba yüklenir. önemli Not: Kampanya şartlarına bağlı olarak hediye çeki iade durumu değişiklik gösterir.