Sıkça Sorulan Sorular

Standart teslimat ile hafta içi saat 14:00'a kadar oluşturulan siparişler aynı gün, hafta içi 14:00'dan sonra , hafta sonu ve resmi tatillerde oluşturulan siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.

Yoğun kampanya ve resmi bayram dönemlerinde standart gönderilerin kargoya teslim süreci değişiklik gösterebilmektedir.

Aynı gün teslimat seçeneği ile oluşturulan siparişler, aynı gün saat 22:00’ a kadar adrese teslim edilmektedir. Tv kategorisindeki ürünler Horoz kargo ile diğer ürünler ise Kolay Gelsin ile teslim edilmektedir.

Ertesi gün teslimat seçeneği ile oluşturulan siparişler, sipariş tarihinden 1 sonraki gün saat 22:00’ a kadar adrese teslim edilmektedir. Tv kategorisindeki ürünler Ups Kargo ile diğer ürünler ise Kolay Gelsin ile teslim edilmektedir.

Standart teslimat seçeneği ile verilen siparişler için anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri hafta sonu hizmet vermediğinden, hafta sonu verilen siparişlerin haftanın ilk iş günü itibariyle sevk edilmektedir.

*Beyaz Eşya, Spor Aletleri ve 65 inch ve üzeri Televizyon ürünlerinin sevkiyatının gerçekleştirildiği kargo firması ve kargoya verilme süreleri farklılık göstermektedir.

Siparişinizin kargoya verildikten sonraki durumunu kargo takip numaranız ile kontrol edebilir veya kargo firması ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz. Kargo firmalarına aşağıdaki numaralardan ulaşabilirsiniz.

UPS : 0850 255 00 66
https://www.ups.com/track?loc=tr_TR&requester=WT/

Horoz Lojistik : 0850 202 33 50
https://app3.horoz.com.tr/wsKurumsal/_genel/frmGonderiTakip.aspx?lng=tr

Aras Kargo : 444 25 52
https://www.araskargo.com.tr/tr/

Kolay Gelsin : 0850 955 0 955
https://kolaygelsin.com/

Ürün/Ürünlerinizin henüz faturası kesilmediyse siparişinizi iptal edebilirsiniz.

İptal işlemlerinizi başlatabilmek için üyelik girişi yaparak Hesabım/Siparişlerim sekmesinden ürün/ürünlerinizin görüntüleyerek, iptal edeceğiniz ürün/ürünlerin iptal edilebilirliğini kontrol etmeniz gerekmektedir.

Siparişinizin faturası henüz kesilmediyse iptal talebiniz onaylanarak, bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde hesabınıza yansımış olacaktır.

Misafir yani üye olmadan oluşturulan siparişlerde, sipariş iptal talebinizi 0850 222 55 99 Teknosa Müşteri Hizmetleri veya iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz.

Teknosa web sitesi, mobil uygulama veya mağazalarımızdan aldığınız bir ürünü 14 gün içinde ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.

Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişleriniz iade işlemleri için; Teknosa hesabınıza giriş siparişlerim Hesabım/Siparişlerim sayfanızdan iade etmek istediğiniz ürünü seçmeniz ve iade et butonuna tıklamanız yeterli. İade talep ettiğiniz ürününüzü 2 iş günü içinde, ücretsiz olarak adresinizden teslim alıyor ve iade sürecinizi başlatıyoruz.

Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerinizin iade işlemleri için; size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz. Cayma Hakkı Kullanılamayacak ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.

Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.

İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VDC, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri (traş makinesi, traş köpüğü, epilatör, diş bakım ürünleri,baskül vs.) ile sarf malzemeleri (toner, kartuş...vs) ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade alınabilmektedir.

İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV'ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.

Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

Stok var. Mağazadan hemen teslim! Seçeneği ile satın aldığınız ürünler seçtiğiniz mağaza tarafından hazırlanarak, teslim alınabilir duruma geldiğinde sms olarak tarafınıza bilgisi aktarılmaktadır. Teslim alınabilir sms’ i tarafınıza ulaşmasına takiben mağazamızı ziyaret ederek siparişinizi teslim alabilirsiniz.3 gün içerisinde teslim alınmayan siparişler sistem tarafından otomatik iptal edilecek ve size bilgi verilecektir.

Dilerseniz mağazadan hemen teslim alacağınız ürününüz için temassız teslimat seçeneğini kullanabilirsiniz. Detaylar için tıklayın

Teknosa haricindeki satıcılardan vermiş olduğunuz siparişler için "Mağazadan Al" seçeneği kullanılamamaktadır.

İndirim kodunuz ile ilgili sorularınız için 0850 222 55 99 Teknosa Müşteri Hizmetleri telefon numarasından veya iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği güvenlik nedeni ile yapılamamaktadır.

Hesabım sayfası altında yer alan üyelik bilgilerim alanından e-mail adresiniz hariç diğer bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üyelik iptali işlemleriniz için 0850 222 55 99 Teknosa Müşteri Hizmetleri veya iletişim formu üzerinden talep oluşturabilirsiniz.