text.skipToContent text.skipToNavigation
Nasıl sipariş verebilirim?

Teknosa.com'dan ürün siparişi verebilmek için, mağazamızın http://www.teknosa.com adresindeki web sitesini ziyaret ederek istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilir tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ile satın alabilirsiniz.

Siparişim alındı statüsünde gözüküyor? Ne yapmalıyım.

Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarında iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

EFT/havale ödemeleri:

Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

Bankaların internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler (açıklama kısmına sipariş numarası yazılması halinde) aynı gün, ATM'ler den yapılan veya açıklama alanına sipariş numarası yazılmamış havalelerde geliş sırasına göre 3 iş günü içerisinde onaylanır.

Özellikle ATM lerden yapılan havale ödemelerinde çağrı merkezimiz aracılığı ile dekontunuzu ilettiğiniz durumlarda süreç hızlanmaktadır. 7 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.

Güvenlik kontrolü:

Teknosa.com veya bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir.

Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Teknosa.com' da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Kredikartı ile verilen alındı statüsünde bekleyen siparişlerinizin güvenlik kontrol süresini kısaltmek için Teknosa Müşteri Hizmlerini arayarak işlem provizyon numaranızı iletmeniz siparişinizin daha hızlı işleme alınmasını sağlar.

Nasıl Ödeme yapabilirim?

"Ödeme" sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden size uygun olan ödeme seçeneğini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kredi Kartı
Havale

Toplu sipariş verdim, siparişim iptal edilir mi?

Aynı üründen 2 adetten fazla satın alınamaz. Teknosa.com toplu siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar. Toplu sipariş tespitlerinde siparişleriniz iptal edilir.

Kargo takip numaram nedir?

Teknosa.com veya bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliği açısından siparişiniz iptal edilir.

Ön sipariş nedir?

Ürünü piyasaya çıkış tarihinden önce satın aldığınızda ön sipariş vermiş olursunuz. Ön sipariş ürünlerin sevkiyat süresi ürün detay sayfasında belirtilmektedir.

Siparişimde yer alan ürün temin edilmedi. Ne yapabilirim?

Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemi yapılan siparişlerde iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.

Siparişim durumumu nasıl kontrol edebilirim?

Hesabım – Siparişlerim sayfasından sipariş durumunuzun hangi aşamada olduğunu kontrol edebilirsiniz. Kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve siparişinizi detaylı olarak takip edebilirsiniz. Ups kargo ile tarafınıza teslim edilecek ürünler için SMS ile kargo takip numaranız gönderilecektir.

Siparişimdeki durumlar neyi ifade eder?

Durum: Siparişiniz Alındı

Teknosa.com veya bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir.

Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Teknosa.com' da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Kredikartı ile verilen alındı statüsünde bekleyen siparişlerinizin güvenlik kontrol süresini kısaltmek için Teknosa Müşteri Hizmlerini arayarak işlem provizyon numaranızı iletmeniz siparişinizin daha hızlı işleme alınmasını sağlar.

Durum: Ödeme Yapmanız Bekleniyor

Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

Bankaların internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler (açıklama kısmına sipariş numarası yazılması halinde) aynı gün, ATM'ler den yapılan veya açıklama alanına sipariş numarası yazılmamış havalelerde geliş sırasına göre 3 iş günü içerisinde onaylanır.

Özellikle ATM lerden yapılan havale ödemelerinde çağrı merkezi aracılığı ile dekontunuzu ilettiğiniz durumlarda süreç hızlanmaktadır. 7 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak siparişlerinizin havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.

Durum: Siparişiniz Hazırlanıyor

Siparişinizdeki ürünler hazırlanmak üzere ilgili sevkiyat birimine aktarılmıştır.

Durum: Ürününüz Paketleniyor

Siparişinizdeki ürünler ilgili sevkiyat biriminde kargoya verilmek üzere paketlenmektedir.

Durum: Ürün Kargolandı

Siparişinizdeki ürünler ilgili kargo teslim firmasına teslim edilmiştir.

Durum: Ürün Teslim Edildi

Siparişinizdeki ürünler ilgili kargo teslim firmasına teslim edilmiştir.

Durum: İptal edildi

Siparişinizdeki ürünler iptal edildi.

Durum: İade Edildi

Siparişinizdeki ürünler iade edildi

Durum: Siparişinizi Hazır, Teslim Alınabilir

Mağazadan hemen al olarak oluşturduğunuz siparişiniz teslimat için hazırdır.

Durum: Teslim Alınmadığı İçin İptal Edildi

Mağazan heme al olarak oluşturulan siaprişin 4 gün sonunda teslim alınmadığı durumlarda siaprişiniz otomatik olarak iptal edilmektedir.

Durum: Mağazaya Sevk Ediliyor

Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturulan siparişinizdeki ürünün seçili mağazaya transfer edilmektedir.

Durum: Mağazadan teslim edildi

Siparişinizdeki ürünleri mağazdan teslim aldığınızda gösterilen siapriş durumudur.

Geciken siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?

Siparişiniz alındıktan sonra ürünleriniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Sevkiyat gecikmesine neden olan aşağıdaki durumlarda sevkiyat süreleri değişiklik gösterebilmeketedir.
Yoğun kampanya dönemleri,
Resmi bayramlar,
Doğal afetler,

Bu durumlarda ürününüz en hızlı şekilde hazırlanarak tarfınıza teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilecektir. Bu süreçte sms ve e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

Faturam neden hala gelmedi?

Şahıs ve kurumsal faturalar ürün ile birlikte matbuu olarak ve kayıtlı e-posta adresinize elektronik fatura olarak gönderilmektedir. Ulaşmadığı durumlarda Teknosa Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak fatura talebinde bulunabilirsiniz.

Faturam yanlış geldi. Ne yapmalıyım? (Ürün, ünvan, adres vb bilgiler yanlış)

Fatura bilgilerinizi yanlış girdiğinizi düşünüyorsanız siparişiniz için iptal talebi oluşturabilir yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Fatura bilgilerinde nasıl değişiklik yapabilirim?

Tarafınıza ulaşan faturada yanlışlık olduğunu görüyorsanız fatura düzeltme talebinde bulunabilirsiniz. Fatura düzeltme talepleri için ilgili yasada belirtilen fatura tarihinden itibaren 8 gün içerisinde fatura değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. 8. günden sonra gelen fatura düzeltme talepleri yasal olarak işleme alınmamaktadır.

Fatura düzeltme talepleriniz için aşağıdaki bilgilieri Teknosa mağazasına başvurarak fatura değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.

Fatura Adı,
Fatura Adresi,
Vergi Dairesi,
Vergi No