Kategoriler
TEKNOSA WHATSAPP HATTI
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI AYDINLATMA METNİ
İşbu Aydınlatma Metni’nde, kişisel verilerinizin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş. (“Şirket”) nezdinde işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.
1. Veri Sorumlusunun Kimliği
| Ticari Unvan: | Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş. |
| Adres: | Cevizli Mahallesi Tugay Yolu Cad Carrefoursa Plaza No:67 Blok B Maltepe/İstanbul |
| E-Posta/KEP: | |
| MERSİS Adresi | 0836014439357137 |
| Telefon Numarası | 0850 222 55 99 |
2. Kişisel Verilerin İşleme Amaçları, Hukuki İşleme Sebebi
Kişisel verileriniz, Teknosa.com adresinde yer alan Whatsapp destek merkezi alanı vasıtasıyla müşteri temsilcimizle iletişime geçilmesi amacıyla destek talebinde bulunmanıza istinaden işlenmektedir. Bu kapsamda, müşteri talep ve şikayetlerinin alınması ve değerlendirilmesi, müşteri destek ve bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri deneyimi süreçlerinin iyileştirilmesi, hizmet kalitesinin artırılması, olası hukuki uyuşmazlıklarda hakların korunması amaçlarıyla işlenmektedir.
Aşağıdaki tabloda bu kapsamda işlenen kişisel verileriniz, veri kategorileri, veri türleri, işleme amaçları ve hukuki sebepler ile birlikte yer almaktadır.
Tabloda yer verilen hukuki işleme sebeplerinin Kanun’daki karşılıkları aşağıda bilginize sunulmaktadır:
- Kanun m.5/2(c): Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
- Kanun m.5/2(e): Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması,
- Kanun m.5/2(f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
| Veri Kategorisi | Veri Türleri | İşleme Amaçları | Hukuki Sebep |
|---|---|---|---|
| Kimlik | Adı, soyadı | Müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi, talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi, memnuniyet süreçlerinin yürütülmesi | m.5/2(c), m.5/2(f) |
| İletişim | E-posta adresi, telefon numarası | Müşteri ile iletişime geçilmesi, destek süreçlerinin ve memnuniyet süreçlerinin yürütülmesi | m.5/2(c), m.5/2(f) |
| Müşteri İşlem | Talep, öneri ve şikayet içerikleri, destek görüşmesi kayıtları, chat içerikleri | Talep ve şikayetlerin çözümü, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi | m.5/2(c), m.5/2(e), m.5/2(f) |
3. Kişisel Verilerin Aktarım Yeri ve Amacı
Kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ile sınırlı olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddeleri çerçevesinde aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir.
Kimlik Verileri: Müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi ve talep/şikayet yönetimi faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, memnuniyet süreçlerinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla müşteri hizmetleri altyapısını sağlayan hizmet tedarikçileri, altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile işlerin yürütülmesini kolaylaştırıcı yazılım sağlayan tedarikçiler ile, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.
İletişim Verileri: Müşteri ile iletişime geçilmesi ve destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla müşteri hizmetleri operasyonlarını yürüten hizmet sağlayıcılar, altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile işlerin yürütülmesini kolaylaştırıcı yazılım sağlayan tedarikçiler ile, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.
Müşteri İşlem Verileri: Müşteri talep ve şikayetlerinin yönetilmesi, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amaçlarıyla müşteri hizmetleri altyapısını sağlayan hizmet sağlayıcılar, altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile işlerin yürütülmesini kolaylaştırıcı yazılım sağlayan tedarikçiler ile; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.
Ek olarak, Şirketimiz, WhatsApp destek hattı üzerinden kullanıcılarla iletişim kurmaktadır. Kullanıcılar, WhatsApp uygulaması aracılığıyla tamamen kendi inisiyatifleriyle Şirketimizle iletişime geçmektedir. Bu nedenle, kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından yurt dışına aktarılmamakta olup, WhatsApp LLC tarafından sunulan hizmet kapsamında WhatsApp'ın gizlilik politikaları ve kişisel veri işleme koşulları doğrultusunda yurt dışına aktarılabilecektir. Konuya ilişkin detaylı bilgi için WhatsApp’ın gizlilik politikasını inceleyebilirsiniz.
4. Kişisel Verileri Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; WhatsApp üzerinden ilettiğiniz bilgiler ve destek görüşmesi sırasında tarafınızca paylaşılan bilgiler aracılığıyla elektronik ortamda toplanmaktadır.
5. Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları ve Haklarınız
Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz. Dilerseniz bu kapsamda yapacağınız başvuruları teknosa.com üzerinden de ulaşabileceğiniz Başvuru Formu vasıtasıyla Şirketimize iletebilirsiniz.
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Adres: Cevizli Mahallesi Tugay Yolu Cad. Carrefoursa Plaza No:67 Blok B Maltepe/İstanbul
Verilerinizin Şirketimiz nezdinde hassasiyetle korunduğunu belirtir; bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.