Kategoriler
TEKNOSA CANLI DESTEK
GÖRÜNTÜLÜ GÖRÜŞME KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI AYDINLATMA METNİ
İşbu Aydınlatma Metni’nde, kişisel verilerinizin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş. (“Şirket”) nezdinde işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.
1. Veri Sorumlusu
| Ticari Unvan: | Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş. |
| Adres: | Cevizli Mahallesi Tugay Yolu Cad Carrefoursa Plaza No:67 Blok B Maltepe/İstanbul |
| E-Posta/KEP: |
2. Kişisel Verilerin İşleme Amaçları, Hukuki İşleme Sebebi
Teknosa.com internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden sunulan Teknolojik Eller görüntülü destek hizmeti aracılığıyla müşteri temsilcileri ile görüntülü görüşme gerçekleştirmeniz halinde kişisel verileriniz; müşteri talep ve şikayetlerinin alınması ve değerlendirilmesi, müşteri destek ve bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, teknik destek hizmetlerinin sunulması, hizmet kalitesinin artırılması ve memnuniyet süreçlerinin yürütülmesi, olası hukuki uyuşmazlıklarda hakların korunması amaçlarıyla işlenmektedir.
Aşağıdaki tabloda bu kapsamda işlenen kişisel verileriniz veri kategorileri, veri türleri, işleme amaçları ve hukuki sebepler ile birlikte yer almaktadır.
Tabloda yer verilen hukuki işleme sebeplerinin Kanun’daki karşılıkları aşağıda bilginize sunulmaktadır:
- Kanun m.5/2(c): Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
- Kanun m.5/2(e): Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması,
- Kanun m.5/2(f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
| Veri Kategorisi | Veri Türleri | İşleme Amaçları | Hukuki Sebep |
|---|---|---|---|
| Kimlik | Adı, soyadı | Müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ile iletişim kurulması, memnuniyet süreçlerinin yürütülmesi | m.5/2(c), m.5/2(f) |
| İletişim | E-posta adresi, telefon numarası | Görüntülü destek hizmetinin yürütülmesi ve bilgilendirme yapılması, memnuniyet süreçlerinin yürütülmesi | m.5/2(c), m.5/2(f) |
| Görsel ve İşitsel Kayıt | Görüntülü görüşme sırasında oluşan görüntü ve ses kayıtları | Görüntülü destek hizmetinin sunulması, hizmet kalitesinin artırılması, olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi | m.5/2(f) |
| Müşteri İşlem | Talep, öneri ve şikayet içerikleri, destek görüşmesi kayıtları | Müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi | m.5/2(c), m.5/2(e), m.5/2(f) |
3. Kişisel Verilerin Aktarım Yeri ve Amacı
Kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ile sınırlı olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddeleri çerçevesinde aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir.
Kimlik Verileri: Müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi ve talep/şikayet yönetimi faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, memnuniyet süreçlerinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla müşteri hizmetleri altyapısını sağlayan hizmet tedarikçileri, altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile işlerin yürütülmesini kolaylaştırıcı yazılım sağlayan tedarikçiler ile, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.
İletişim Verileri: Görüntülü destek hizmetinin yürütülmesi ve müşteri ile iletişim kurulması amacıyla müşteri hizmetleri operasyonlarını yürüten hizmet sağlayıcılar, altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile işlerin yürütülmesini kolaylaştırıcı yazılım sağlayan tedarikçiler ile, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.
Görsel ve İşitsel Kayıt Verileri: Görüntülü destek hizmetinin teknik altyapısının sağlanması amacıyla görüntülü görüşme altyapısını sağlayan hizmet tedarikçileri ile paylaşılabilecektir.
Müşteri İşlem Verileri: Müşteri talep ve şikayetlerinin yönetilmesi ve destek hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla müşteri hizmetleri operasyonlarını yürüten hizmet sağlayıcılar ile; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.
4. Kişisel Verileri Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz;
- teknosa.com internet sitesi veya mobil uygulamada yer alan görüntülü destek başvuru formu,
- görüntülü görüşme sırasında tarafınızca paylaşılan bilgiler,
- görüntülü görüşmenin gerçekleştirilmesi sırasında oluşan görüntü ve ses kayıtları aracılığıyla elektronik yöntemlerle toplanmaktadır.
5. Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları ve Haklarınız
Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz. Dilerseniz bu kapsamda yapacağınız başvuruları teknosa.com üzerinden de ulaşabileceğiniz Başvuru Formu vasıtasıyla Şirketimize iletebilirsiniz.
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Adres: Cevizli Mahallesi Tugay Yolu Cad. Carrefoursa Plaza No:67 Blok B Maltepe/İstanbul
Verilerinizin Şirketimiz nezdinde hassasiyetle korunduğunu belirtir; bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.