1
İade Şartlarımızı Mutlaka Okuyun

Faturanızda yer alan iade bölümünü doldurarak iade şartlarımızı okuyunuz.
Bkz. İade Süreci

2
Ürününüzü Depomuza Gönderin
Ya da Mağazamıza Getirin

Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçmediyse ürününüzü anlaşmalı kargo firmalarımız ile depomuza ücretsiz gönderebilir ya da mağazamıza getirebilirsiniz.

3
İade işlemlerinizi Başlatın

İade talebiniz doğrultusunda sizi her süreçte bilgilendireceğiz.
Bkz. İade Süreci

4
Paranız İade Edilsin

İade talebiniz onaylandıktan sonra paranız iade edilir.
Bkz. Para İadesi

Teknosa web sitesi, mobil uygulama veya mağazalarımızdan aldığınız bir ürünü 21 gün içinde ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.

Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişleriniz iade işlemleri için; mutlaka faturanızda yer alan iade bölümünü ıslak imzalı bir şekilde doldurmalı, ürününüz ile birlikte depo adresimize göndermeli ya da en yakın mağazamıza başvurmalısınız.

Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerinizin iade işlemleri için; size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 21 (yirmi bir) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz. Cayma Hakkı Kullanılamayacak ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.

Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.

İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz

Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VDC, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri (traş makinesi, traş köpüğü, epilatör, diş bakım ürünleri,baskül vs.) ile sarf malzemeleri (toner, kartuş...vs) ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade alınabilmektedir.

İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV'ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.

Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

Hijyen açısından uygun olmayan(Disney iç çamaşırı, Disney mayo, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.

"Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?" başlığında belirtilmiş şartlarda, ürününüzü 21 gün boyunca iade edebilirsiniz. 21 günü aşan iade /değişim işlemleri için mutlaka yetkili servis tutanağı ibraz edilmelidir. Yetkili servis belgesinin iletilmediği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

İade ürünü teslim ettiğiniz mağaza ya da gönderdiğiniz depo tarafından işlemlerin girişi yapıldığında, servis gönderim süreci ve tutar iadesi aşamalarında sms ile bilgilendirileceksiniz.

Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilirsiniz.Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

Kurulum gerektiren ürünlerde ürün teslim alındıktan sonra 7 gün içinde yetkili servis tarafından kutu açılmalı ve arıza/hasar var ise servis raporu düzenlenmelidir. Teslimattan sonra 7 günün geçmesi durumlarında müşteri tarafından tespit edilen hasar ve arıza durumları için servis raporu düzenletmezseniz üründeki sorunu ispatlamak mümkün değildir.

Garanti kapsamındaki arızalı tüm ürünler için değişim işlemleri servis raporu ile yapılabilmektedir. Yetkili servisler tarafından yapılan inceleme sonucu değişim ve/veya iade kapsamında olduğu belirlenen ürünler için değişim/iade işlemi yapılır.

Herhangi bir sebep ile, müşteri tarafından taşınan ve taşıma kaynaklı hasar oluşan ürünlerde sorumluluk müşterimize aittir. Bu gibi durumlarda değişim/iade işlemleri yetkili servislerin onayına istinaden yapılabilmektedir.

Değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un maddeleri kapsamında yapılabilmektedir.

Ana ürün veya hediye ürün iade edilecekse; birlikte, aynı anda ve orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Hediyeli satılan ürünlerin iadesi onaylandığında hediye ürün müşteri tarafınıdan kullanılmaya devam edilecekse hediye ürün bedelinin satış bedeli kadar tutar kesintisi yapılarak ana ürünün tutar iadesi sağlanır.

Satılabilirliğini kaybetmiş ürünler (vakumlu/jelatinli ambalajı açık/yırtık ürünler, sim kart takılmış cep telefonu ve cep bilgisayarları, akıllı saatler, kurulumu yapılmış LCD TV, PC, Notebook vb cihazlar, kartuşu açılmış yazıcı, faks makinesi, ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler, dijital kodlar ve yazılımlar vb), satışı Operatör Temlikli/Sözleşmeli yapılan ürünler ile kişisel bakım ve hijyen ürünlerinin ambalajlarının açılması durumunda değişim/iade işlemleri gerçekleştirilemez.

Hijyen açısından uygun olmayan(Disney iç çamaşırı, Disney mayo, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.

Ayakkabı, Tekstil Genel ve Sezonsal, Kırtasiye, Kişisel Aksesuar, Oyuncak ürün gruplarında ürün durumu açık veya kapalı kutu olup satışa uygunsa Teknosa iade süreci işletilecektir. Kutusu açık veya kapalı satışa uygun olmayan ürünler için iade değişim işlemleri yapılamaz.

Ayakkabı -Babet, Plaj Terliği, Spor Ayakkabı Tekstil Genel- Elbise, Pijama, Set Giyim, Sweatshirt, üst Giyim, Baskılı Tshirt, Gecelik Tekstil Sezonsal- Havlu Elbise, çanta, Alışveriş çantası, Beslenme çantası, Plaj çantası, Sırt çantası Kırtasiye- Defter Set, Kalem Set Kişisel Aksesuar- Telefon KılıfıOyuncak- çocuk Oyuncakları, Figür Set, Figürlü Bebek, Kıyafet Setli Bebek, Klasik Bebek, Model Arabalar, Set Bebek, Toddler Bebek, Yumuşak Bebek

Tekstil Genel, Tekstil Sezonsal, Kişisel Aksesuar, Oyuncak ürün gruplarında ürün kutusu kapalı ve satışa uygun ise Teknosa iade süreci işletilecektir. Kutusu açık veya kapalı satışa uygun olmayan ürünler içi iade değişim işlemleri yapılamaz.

Tekstil Genel-çamaşır Set, Havlu Tekstil Sezonsal- Erkek Mayo Alt, Erkeke Mayo üst, Kız Bikini, Kız Mayo Kişisel Aksesuar- Güneş Gözlüğü, Matara, Pipetli Bardak Oyuncak- Dev Peluş, Med Peluş, Mini Peluş

Kostüm (Kostüm, Kostüm Ayakkabısı, Kostüm Aksesuarı) ürünlerinde ürünler iade alınmayıp sadece kullanılmamış ürünlerde geçerli olacak şekilde beden değişikliği talepleriniz alınmaktadır. Kutusu açık veya kapalı satışa uygun olmayan ürünler için iade değişim işlemleri yapılamaz.

Online kanallarımızdan yaptığınız beyaz eşya alışverişleriniz için; servis raporu/ hasar tespit tutanağı ile birlikte beyazeşya ürün grubu için ürünleri Teknosa Lojistik Merkezine göndermeniz gerekmektedir.

Beyazeşya ürün grubu Horoz Lojistik ile taşınmaktadır. Horoz lojistik tarafından ürününüz alınması için ürün orijinal ambalajında, yerinden sökülmüş ve taşımaya hazır durumuna getirilmelidir. ürünü Horoz lojistiğe hazırlama sorumluluğu müşterimize aittir.

Horoz Kargo 0850 222 55 99 numaralı Teknosa müşteri hizmetlerimizden veya İletişim Formundan bize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

İade depo adresimiz; Teknosa Lojistik Merkezi Depo İade Grubu Barış Mah. 1804 sok. No:5 G1 DEPO KAPISI Gebze-Kocaeli'dir.

Mağazalarımızdan yaptığınız beyaz eşya alışverişlerinizin iade işlemleri için; size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

Online kanallarımızdan yaptığınız alışverişleriniz için; üründen kaynaklanan herhangi bir arıza durumunda, garanti belgenizde yer alan yetkili servisler ile iletişime geçebilir ya da ürününüzü en yakın Teknosa mağazasına getirerek veya depoya göndererek ürün servise gönderim işlemlerini başlatabilirsiniz.

Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişleriniz için; garanti belgenizde yer alan yetkili servisler ile iletişime geçebilir ya da ürününüz ile birlikte size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

Üründe kullanımdan kaynaklanan bir arıza yoksa yetkili servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim işlemi yapılır. Paket olarak satın aldığınız ürünlerin iade işleminin yapılabilmesi için ürünlerin eksiksiz olarak Teknosa'ya ulaştırılması gerekmektedir. Aksi taktirde iade işlemi yapılamamaktadır.

0-1 Gün Arıza
Ürününüzü satın aldıktan sonraki 1 gün içerisinde, arızalı olduğunu beyan ettiğiniz ve arızası mağazalarımız tarafından gözlemlenen ürünlerinizi yetkili servise göndermeden mağazalarımızda değiştirebilirsiniz.

Siparişiniz ve teslimat ile ilgili sorularınız için 0850 222 55 99 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Arızalı ürünler için yetkili servis taleplerinizi ilgili markanın müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir.

Promosyon kodu kullanılarak oluşturulan sipariş iptal iade işlemlerinde, promosyon kodunun tekrar tanımlanması promosyon kazanım koşullarında yer aldığı şekilde yapılmaktadır.

Online alışverişlerinizde İade ve Değişim işlemleri için; iade bölümünü doldurduğunuz ıslak imzalı faturanız ile birlikte, ürününüzü anlaşmalı kargo firmalarımız ile depomuza gönderebilir ya da en yakın Teknosa mağazamıza başvurabilirsiniz.

Depomuza göndermek istediğiniz iade ürünler için anlaşmalı kargo firmalarımız; UPS KARGO ve HOROZ KARGO’dur. Beyaz eşya ürün grubu Horoz Lojistik ile diğer ürün grupları ise UPS Kargo ile taşınmaktadır.

Horoz lojistik tarafından ürününüz alınması için ürünün orijinal ambalajında, yerinden sökülmüş ve taşımaya hazır duruma getirilmesi gerekmektedir. Ürünü Horoz Lojistik’e hazırlama sorumluluğu müşterilerimize aittir.

Horoz Kargo ile gönderim yapılacak ürününüz için; 0850 222 55 99 numaralı Teknosa Müşteri Hizmetlerimizden veya İletişim Formundan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

Beyaz eşya grubu dışındaki ürünlerin gönderimi için ise; UPS çağrı merkezini arayıp anlaşma kodumuz EY6521 numarasını ileterek karşı ödemeli olacak şekilde Teknosa Lojistik Merkezine iade ürününüzü kolayca gönderebilirsiniz.

Mağazamız tarafından teslim alınan ya da depomuza iade sebebi ile ulaşan ürünleriniz incelendikten sonra talebinizin uygunluğu konusunda bilgilendirileceksiniz.

İade depo adresimiz; Teknosa Lojistik Merkezi Depo İade Grubu Barış Mah. 1804 sok. No:5 G1 DEPO KAPISI Gebze-Kocaeli’dir.

Disney ürün iadeleri sadece Disney ürünü satan Teknosa Mağazalarına yapılmalıdır.

Mağazaya kendi imkanınız ile iade edemeyeceğiniz beyaz eşya, televizyon gibi büyük ürün gruplarını Teknosa Lojistik Merkezine göndermeniz gerekmektedir.

Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerinizin iade işlemleri için; ürününüz ile birlikte size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.

Kargo firması kurye operasyonunu günlük olarak düzenlediğinden, ürün gönderim işlemlerinizde kargo firmasına kurye talebinizi günlük iletmeniz gerekir. Örneğin dün itibariyle kurye talebi ilettiniz ve kargo firması ürünü almaya gelemediyse, kargo firması ile irtibata geçebilirsiniz.

Beyaz eşya ürün grubu Horoz Lojistik ile taşınmaktadır. Horoz lojistik tarafından ürününüz alınması için ürünün orijinal ambalajında, yerinden sökülmüş ve taşımaya hazır duruma getirilmesi gerekmektedir. ürünü Horoz lojistiğe hazırlama sorumluluğu müşterimize aittir.

UPS Kargo 444 00 66 Horoz Kargo 0850 222 55 99 numaralı Teknosa müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz.

İade depo adresimiz; Teknosa Lojistik Merkezi Depo İade Grubu Barış Mah. 1804 sok. No:5 G1 DEPO KAPISI Gebze-Kocaeli’dir.

İade etmiş olduğunuz ürünlerin incelenmesi 14 gün içinde yapılmaktadır.

İadesi onaylanan siparişlerde tutar iadeleri ise 2-5 iş günü içerisinde müşteri hesabına artı bakiye olarak yansımaktadır.

Taksitli kredi kartı ödemelerinin iadesinde tutarın tamamı kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve - olarak yansır). Bu işlem, taksit sayısı kadar ay devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemişseniz en son 1 ve 2 . taksiti hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp, hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.

Promosyon kodu kullanılarak oluşturulan siparişlerin iadesinde, promosyon kodunun tekrar tanımlanması promosyon kazanım koşullarında yer aldığı şekilde yapılmaktadır.

Adrese teslim edilen ürün için iade talep ediliyor ise müşteri kargo hizmetinden yararlandığından dolayı sadece ürün bedeli iade edilerek kargo hizmet bedelinin iadesi yapılmaz. Müşteri cayma hakkı kapsamında ürünün kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, siparişte kargo ücreti var ise kargo ücreti müşteriye iade edilecek şekilde tutar iadesi yapılır.

Sipariş teslim edilmeden müşterinin iptal talebi var ise veya kargoya teslim edilmiş ancak müşteriye teslim edilmeden ilgili kargo firması üzerinden geri çekildiği durumlarda kargo bedeli kesilmez müşteriye iade edilir.

Siparişte birden fazla ürün olması durumunda kargo bedeli ürün bazında dağıtılmamaktadır. Siparişte birden fazla ürün mevcut ise 1 adet sevk edilmeden iptal edilmiş ve diğer ürün adrese teslim edildi ise müşterinin siparişte teslim edilmiş yani kargo hizmeti aldığı ürün bulunduğu için kargo hizmet bedeli iade edilmez.

Garanti & İade sayfasında belirtilen iade koşullarının oluşması durumunda, mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerinizin iade işlemlerinin geri ödemesi;

1 gün içinde gelen talepler için: Ödeme türüne göre Para iadesi, İade Çeki, Yeni alışveriş seçeneklerinden biri ile,

1-14 gün içinde gelen talepler için: İade çeki, yeni alışveriş seçenekleri ile yapılabilmektedir.

Değişim işlemlerinizin başlayabilmesi için ürününüzün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekmektedir. yetkili servis incelemesi sonucunda 'Değişime Uygundur' ibaresi bulunan raporlar için değişim işlemi yapılır.

Satın alınan ürünün stoklarda olması halinde birebir değişim yapılmaktadır.Talep edilen ürünün stokta olmaması haline tutar iadesi yapılmaktadır.